Il team UX nei Webinar sull’innovazione digitale

 

di Andrea Di Pizio

 

Il team di UX Design del CSI Piemonte dialoga proficuamente con AgID dal 2016, anno di pubblicazione della prima versione delle Linee Guida di Design per i servizi web della PA. La collaborazione si fonda su un approccio comune al processo di design basato sull’idea che tutte le fasi di realizzazione dei servizi, dall’ideazione allo sviluppo, debbano essere costruite intorno ai bisogni degli utenti.

Il CSI Piemonte, da sempre sensibile ai temi di usabilità web e pioniere in Italia delle attività di User Research, negli ultimi anni si è fatto promotore dei Kit di Design realizzati da AgID e Team Digitale, ovvero di tutti quegli strumenti utili a progettare i servizi partendo dalle effettive esigenze dei cittadini. I risultati di questo lavoro sono rappresentati da alcuni portali, tra cui il Comune di Biella (primo sito comunale in Italia ad adottare nel 2016 il kit di design), il Comune di Vercelli, la Regione Piemonte, il portale dei servizi per i cittadini torinesi Torinofacile

All’interno delle attività di promozione degli standard di realizzazione dei servizi si colloca il ciclo di Webinar sull’innovazione digitale organizzati tra novembre 2017 e luglio 2018 da Formez PA nell’ambito della convenzione con AgID “ItaliaLogin – Servizi digitali”. I webinar hanno riscosso un’ampia partecipazione, 10 mila partecipanti, con una media di 477 per evento, e un gradimento di 4,4 su 5. Oltre 60 i relatori che hanno affrontato diversi temi legati al percorso di trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione. Molto apprezzate dai partecipanti anche le testimonianze dirette delle pubbliche amministrazioni che di volta in volta hanno presentato la propria esperienza conferendo tangibilità ai progetti di digitalizzazione e creando momenti di confronto.

Il team di UX Design del CSI è stato invitato a relazionare in due webinar, come rappresentante del lavoro svolto per gli enti piemontesi e come promotore a livello nazionale delle attività di test di usabilità con la partecipazione degli utenti finali. Le registrazioni video di questi eventi sono disponibili su Youtube.

Webinar “Come progettare nuovi servizi pubblici digitali: Linee Guida e Kit di design”
Claudio Celeghin (AgID)
Matteo De Santi (Team Digitale)
Francesco Zaia (Team Digitale)
Andrea Di Pizio (CSI Piemonte)

Webinar: "Progettare i servizi digitali insieme ai cittadini: i test di usabilità"
Emilio Simonetti (Dip. Funzione Pubblica)
Roberta Tassi (Team Digitale)
Maurizio Boscarol (Usabile.it)
Andrea Di Pizio (CSI Piemonte)