Le istituzioni che offrono servizi pubblici devono considerare web e digitale come ambiente primario di interazione con il pubblico: un elemento competitivo per ripensare la propria identità e il dialogo con la comunità. I servizi proposti dal CSI sono siti web responsive, app per Android e iPhone, progetti di comunicazione con strumenti di social networking.

La progettazione segue le regole della user experience e l’approccio mobile first, mettendo in primo piano le esigenze dell’utente in situazioni diverse, indipendentemente dai dispositivi di fruizione (desktop, tablet o smartphone).